Facebook推虚拟特助M,Siri将失宠?

2020-06-07
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Facebook推虚拟特助M,Siri将失宠?

看过电影「云端情人」吗?这样的电影情节可能即将可以在现实社会中发生。Facebook 今天开始测试在 Messenger 上的虚拟个人助理 M。与苹果的 Siri、Google 的 Now 及微软的 Cortana 不同,M 不仅能回答你的问题,还会实际完成接下来的动作,例如:向餐厅订位、替你送生日礼物给另一半、叫 Uber 车、建议这个周末去哪玩…而且还帮你订好旅馆。

负责即时通部门的 Facebook 的副总 David Marcus说,M 之所以能做到跨越虚拟与实体世界的助理工作,主要是它除了运用人工智慧分析、解答问题,还雇用了一批真人,做为幕后的客服人员,负责处理人工智慧目前还没有能力做到的工作;这些客服人员同时也是人工智慧的训练师,让人工智慧学习人类处理问题的流程,未来也能掌握类似的问题。

许多科技公司都在开发类似的虚拟助理,如之前提到的 Siri、Cortana 及 Now,都全部依靠人工智慧,但电脑能处理的事务有其限制。其它像是 Magic、Operator、TaskRabbit 等新创公司也雇用真人回答讯息。然而 Facebook 利用既有优势,不仅有进步的人工智慧,还有资源聘请大量人员,首先开发出跨境虚拟助理。未来更会利用另一项优势,大量的用户,让这项服务上市。

你只要像平常在即时通上传讯一样,送简讯给 M,它会分析你的要求,如果有需要就提出进一步的问题,并在任务完成后回报结果。使用者不会知道,这个任务是由人工智慧、真人或是结合二者完成的。

在 Facebook 内部员工测试期间,他们用数周尝试用 M 规划晚宴、找很难买到的东西。David Marcus 举例,有一个工程师到巴黎几天,当他不在时,同事们要 M 把他的办公桌装饰成法国风。结果,二十四小时后,他的桌上就有漂亮的桌巾、法国麵包、法式贝雷帽。M 还可以帮忙联络有线电视公司,省去长时间的电话等候时间,帮忙设定家里的无线网路或是取消收看 HBO。今天起 M 将在美国西岸的湾区开放给 Facebook 用户测试,不过尚未订定全面开放的时程,有兴趣的民众可能需要再等待一段时间。

M 的运作机制将结合 Facebook 的用户资料及 Facebook M 累积的对话纪录,加上背后数千名真人客服,完全掌握每次对话的内容,可想而知这个新服务背后庞大的广告商业潜力。当 Facebook 在测试期间累积数据的同时,会怎样设计演算法,让对话进行产品推荐时该出现那一则广告,值得业界观察。面对人工智慧的发展,广告主要如何面对新世代的浪潮,提供更便捷与更友善的方式吸引消费者,将会是一个很重要的课题。

Facebook推虚拟特助M,Siri将失宠?
图片 来源

资料参考:

Facebook Goes Nuclear On The Messaging War With Its M Assistant
Facebook Launches M, Its Bold Answer to Siri and Cortana

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